Condizioni d'ordine

1. Chi offre il servizio

Il servizio di ordini online è offerto da ORTOVERO, con sede legale in Via Mar Jonio, 18, 47814 Bellaria-Igea Marina RN (di seguito «il Negozio»). Contatti: telefono 3756904719, email luca@lucavasini.it.

2. A cosa serve

Il servizio ti permette di chiedere al Negozio di preparare frutta, verdura e gli altri prodotti del banco, da ritirare in negozio o da ricevere a domicilio nel giorno e nella fascia oraria che scegli fra quelle proposte.

Online non si paga nulla e non si inseriscono dati di pagamento.

3. L'ordine è una richiesta: la vendita si conclude al ritiro o alla consegna

Quando invii un ordine mandi al Negozio una richiesta di preparazione. La vendita si conclude solo al momento del ritiro o della consegna, quando i prodotti vengono pesati, ti viene indicato il totale e paghi.

La pagina «Ordine inviato» (e, per i clienti aziendali, l'email di ricevuta) conferma soltanto che la richiesta è arrivata: non è una conferma di disponibilità dei prodotti né un documento fiscale.

Il Negozio può non accettare o annullare una richiesta, per esempio per mancanza di prodotti, chiusure impreviste, dati incompleti o non veritieri, o sospetto di abuso. Quando ha un tuo recapito ti avvisa; in questi casi non è dovuto alcun indennizzo.

4. Prodotti a peso e totale da pagare

Frutta e verdura sono prodotti naturali venduti a peso. Le quantità che scegli (grammi, chili o pezzi) sono indicative: il peso reale di ciò che prepariamo può essere un po' diverso, in più o in meno, perché ogni frutto e ogni ortaggio ha il suo peso e non si può tagliare per arrivare al grammo. Di norma lo scostamento resta entro il 15% circa per ogni prodotto; se per te una quantità è rigida, scrivilo nelle note.

Per i prodotti scelti a pezzi, il peso di ciascun pezzo varia: il peso indicato nel negozio online è solo una stima.

I prodotti a peso si pagano sul peso reale, con i prezzi esposti in negozio nel giorno della preparazione (IVA inclusa), più il costo del ritiro o della consegna, se previsto, indicato nella cassa prima dell'invio: se nell'ordine ci sono prodotti a peso, il totale da pagare lo conosci al ritiro o alla consegna, quando vengono pesati.

I prodotti a prezzo fisso, quando il negozio online ne mostra il prezzo, si pagano al prezzo mostrato al momento dell'invio dell'ordine (IVA inclusa), anche se poi il prezzo cambia. Se tutti i prodotti dell'ordine hanno un prezzo fisso, il totale da pagare è indicato già nella cassa.

Di norma non riceverai email né altri messaggi con il totale prima del ritiro o della consegna. Se il Negozio te lo comunica prima (per esempio via email ai clienti aziendali, quando l'ordine è stato pesato), quell'importo è calcolato sul peso dei prodotti preparati: se al ritiro o alla consegna chiedi di aggiungere, togliere o cambiare qualcosa, il totale si aggiorna in quel momento.

5. Prodotti terminati o non disponibili

Il negozio online mostra i prodotti che il Negozio ha di solito, ma alcuni prodotti potrebbero essere terminati o non disponibili al momento della preparazione: per la stagione, per quello che offre il mercato quel giorno, per la qualità (non prepariamo prodotti che non venderemmo al banco) o perché richiesti da altri clienti.

In quel caso il prodotto viene tolto dal tuo ordine e paghi solo ciò che ricevi. La mancanza di uno o più prodotti non dà diritto a risarcimenti o indennizzi.

Un prodotto viene sostituito con uno simile solo se sei d'accordo: puoi scriverlo nelle note oppure il Negozio può chiamarti al numero che hai indicato. Se mancano prodotti importanti per te, puoi rinunciare all'intero ordine al momento del ritiro o della consegna, senza costi.

6. Prezzi, foto e descrizioni

Il negozio online mostra il prezzo dei prodotti a prezzo fisso (che è quello che paghi) e, per i prodotti venduti a peso, può mostrare il prezzo al chilo del giorno in cui ordini, con le eventuali offerte: il peso, e quindi l'importo, si determinano alla pesata al momento della preparazione. Per i prodotti senza prezzo mostrato valgono i prezzi esposti in negozio nel giorno della preparazione. Se il giorno della preparazione il prezzo al chilo esposto in negozio è diverso da quello che hai visto, il Negozio ti avvisa prima di preparare e puoi annullare l'ordine senza costi. Nessun pagamento avviene online: si paga al ritiro o alla consegna, con i metodi accettati dal Negozio.

Se un prezzo mostrato contiene un errore evidente (per esempio un importo palesemente sproporzionato rispetto al prodotto), il Negozio può non accettare l'ordine, oppure avvisarti e proporti il prezzo corretto prima di prepararlo: in quel caso puoi annullare l'ordine senza alcun costo.

Foto, disegni, provenienze e descrizioni servono a riconoscere i prodotti e sono indicativi: forma, dimensione, colore e maturazione dei prodotti naturali cambiano da un giorno all'altro.

7. Ritiro in negozio

Passa a ritirare l'ordine nella fascia oraria che hai scelto. Se hai un contrattempo, chiama il Negozio.

Se l'ordine non viene ritirato entro la chiusura del negozio di quel giorno e non ci hai avvisato, il Negozio può considerarlo abbandonato: i prodotti, deperibili, possono essere rimessi in vendita e nulla ti è dovuto. Se succede più volte, il Negozio può non accettare altri ordini online dal tuo numero.

8. Consegna a domicilio

Controlla bene indirizzo, citofono e numero di telefono: la consegna avviene all'indirizzo che scrivi. Qualcuno deve essere presente per ricevere i prodotti e pagare.

Il Negozio può consegnare solo entro una distanza massima dal negozio, misurata in linea d'aria, e chiedere un costo della consegna che dipende dalla distanza: distanza massima e costi sono indicati nel negozio online prima dell'invio dell'ordine. Se la distanza del tuo indirizzo non si può verificare, vale il costo più alto indicato; il Negozio può controllare l'indirizzo e, se è oltre la distanza massima, non accettare l'ordine. Se il Negozio prevede la consegna gratuita a partire da un importo di spesa, l'importo si calcola sui prodotti effettivamente consegnati, al momento della pesata; sotto quell'importo vale il costo della consegna indicato.

La fascia oraria è indicativa: traffico, maltempo e imprevisti possono causare ritardi ragionevoli, che non danno diritto a risarcimenti. Se nessuno è presente o raggiungibile, i prodotti possono tornare in negozio e l'ordine vale come non ritirato; per un nuovo tentativo il Negozio può chiedere di nuovo il costo della consegna.

9. Pagamento

Si paga al ritiro o alla consegna, con i metodi accettati dal Negozio. Per la consegna a domicilio, prima dell'invio scegli se pagare in contanti o con carta sul terminale portatile che il Negozio porta con sé: così chi consegna si prepara; il Negozio può comunque accettare anche l'altro metodo. Se il pagamento non è possibile, il Negozio può trattenere i prodotti.

10. Controllo dei prodotti e contestazioni

Controlla i prodotti al ritiro o alla consegna: puoi rifiutare, prima di pagarli, quelli che non ti soddisfano.

Un difetto che non si poteva vedere al momento va segnalato al Negozio appena te ne accorgi, e comunque entro 24 ore, conservando il prodotto: il Negozio lo sostituisce o ti restituisce il prezzo di quel prodotto. Restano salvi i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

11. Diritto di recesso

Frutta, verdura e prodotti freschi sono beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: per questi il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica (art. 59, comma 1, lettera d, del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Puoi comunque annullare la tua richiesta chiamando il Negozio prima che l'ordine sia in preparazione, e al ritiro o alla consegna puoi rifiutare i prodotti prima di pagarli.

Se il Negozio lo prevede, per qualche minuto dopo l'invio puoi cambiare o annullare l'ordine dalla pagina di conferma, dove trovi l'ora limite; dopo quell'ora l'ordine è definitivo. È una cortesia del Negozio e non è il diritto di recesso, che per i prodotti freschi e deperibili non si applica.

12. Allergie e intolleranze

I prodotti sfusi vengono preparati in un ambiente dove sono presenti anche altri alimenti (per esempio frutta a guscio e sedano): non si possono escludere tracce. Le informazioni sugli allergeni sono disponibili in negozio: se hai allergie o intolleranze chiedi prima di ordinare e scrivilo nelle note.

13. Uso corretto del servizio

Usa dati veri e ordina solo quello che intendi ritirare o ricevere. Sono vietati ordini falsi, di prova o inviati in automatico.

Per proteggere il servizio il Negozio applica controlli automatici: alcuni ordini possono essere messi in attesa finché una persona del Negozio non li verifica, e il Negozio può rifiutare ordini sospetti e bloccare numeri di telefono o reti usati in modo scorretto.

14. Clienti aziendali

L'account aziendale è personale: custodisci la password e avvisa subito il Negozio se pensi che altri la conoscano. Gli ordini inviati con il tuo account valgono come inviati da te.

Ai clienti che ordinano per la propria attività professionale non si applicano le tutele previste per i consumatori. Fatturazione e pagamento seguono gli accordi presi con il Negozio. Il Negozio può sospendere un account in caso di uso scorretto o di mancati pagamenti.

15. Responsabilità

Il servizio online può essere sospeso o non funzionare per manutenzione o per problemi tecnici. Il Negozio non risponde di ritardi o mancate preparazioni dovuti a cause che non dipendono da lui (per esempio forza maggiore, guasti, interruzioni della rete, del sito o della stampante delle comande).

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Negozio è limitata al valore dei prodotti interessati. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave e i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile ai consumatori.

16. Dati personali

Per preparare e consegnare l'ordine il Negozio usa i dati che inserisci, come spiegato nell'informativa sulla privacy.

17. Modifiche a queste condizioni

Il Negozio può aggiornare queste condizioni. Per ogni ordine valgono quelle accettate al momento dell'invio: la versione accettata viene registrata insieme all'ordine.

18. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i clienti aziendali è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Negozio.